Todo mundo pode começar a construir diálogos
mais saudáveis, e as marcas podem ter um papel transformador nesta construção.
Mapeamos 8 recomendações gerais para pessoas e marcas.
1. Diálogo não romântico
O diálogo perfeito não existe. Buscar que seja extremamente polido e seguir uma cartilha nos distancia ainda mais da qualificação dessas conversas.
CASE
POR QUE FUNCIONA?
A Anistia Internacional traz à discussão questões sociais que são de todos usando dados concretos e conteúdos que dão o peso que a questão realmente tem para quem sofre por ela, aproximando, assim, o público geral dessa realidade.
MARCAS
Não romantize diálogos e fomente a compaixão. Diferente da empatia (se colocar no lugar do outro) – que pode ser irreal quando vivemos realidades tão distantes – a compaixão foca na compreensão da dor para aliviá-la.
O melhor diálogo não é o ideal, é o possível. O diálogo não tem que ser bonitinho, fofinho, amoroso e tudo dar certo sempre.”
– ENTREVISTA COM ESPECIALISTA,
Brasil de Bolhas, 2022
2. POSICIONAMENTO SEM GATILHOS SEGREGADORES
Ao se posicionar, é importante evitar alguns termos e discursos muito viscerais e que acabam despertando emoções que levam as pessoas ao amor ou ao ódio. Rótulos, por exemplo, são capazes de afastar possibilidades de conversas produtivas.
CASE
POR QUE FUNCIONA?
Heineken se posiciona a favor de uma pauta inclusiva, mas faz questão de mostrar que essa inclusão não deve gerar uma disputa entre os grupos, e sim uma melhor experiência por meio da união e diálogo.
MARCAS
A maioria dos consumidores buscam por marcas que se posicionam, mas quando é importante tomar partido?
– Em caso de crime de ódio ou preconceito;
– Em prol de uma mudança positiva;
– Para gerar movimentos construtivos;
– Quando é algo que afeta diretamente seu público e o coloca numa situação de vulnerabilidade.
De resto, verifique sempre se você não está colocando alguém em uma situação constrangedora. Pode ser que esteja.
A gente não falava de feminismo. Se é isso que incomoda, eu trago as pautas. Não vamos nas palavras de gatilhos, vamos ao redor, o que precisa ser falado vai ser falado.”
– ENTREVISTA COM ESPECIALISTA,
Brasil de Bolhas, 2022
3. MEDIADORES FORMADOS
Pessoas comuns e influenciadores (sejam eles digitais ou não) como mediadores de diferentes pontos de vista é uma maneira poderosa para construção de pontes.
A presença deste papel garante conversas mais produtivas e respeitosas.
A presença deste papel garante conversas mais produtivas e respeitosas.
CASE
POR QUE FUNCIONA?
As celebridades atraem as pessoas para a conversa e mostram diferentes pontos de vista sobre um mesmo assunto com leveza.
– SAIA JUSTA, O amor e preconceitos: as diferenças nos relacionamentos.
MARCAS
Além de usar influenciadores como mediadores de diálogos, compreenda seu próprio poder de influência e aja como mediador.
76,7%
gostariam de participar de
discussões e/ou assistir a elas,
mediadas por influenciadores e
youtubers.
– PESQUISA QUANTITATIVA,
Brasil de Bolhas, 2022
Algumas estratégias para uma boa mediação:
Bola baixa: Fomentar a reflexão e a troca de dados.
Liga-lados: Trazer pontos de conexão entre os dois lados antes da discussão.
Ouvir > Falar: Garantir que haja respeito e escuta entre as partes em todos os momentos.
4. REGRAS ESTABELECIDAS
É importante estabelecer limites para que diferentes perfis sintam-se respeitados e à vontade para opinar e participar do debate. O estabelecimento de regras pode acontecer via mediador ou até mesmo via os próprios participantes da conversa.
CASE
POR QUE FUNCIONA?
Uma marca de cerveja, como a Heineken, rompeu bolhas fomentando conversas entre pessoas com crenças diferentes usando regras como ponto de partida.
– HEINEKEN: Heineken Worlds Apart OpenYourWorld 1.
– HEINEKEN:, Heineken Worlds Apart OpenYourWorld 1.
MARCAS
Crie regras para proporcionar ambientes favoráveis a trocas saudáveis. Como ponto de partida, traga-as também para as conversas internas das equipes e stakeholders.
Eu vou chamar de método, mas me refiro a regras bem estabelecidas, de que a regra é essa e está sendo sempre reforçada. […] São as regras de etiqueta que falava antigamente, não precisava dizer em todas as conversas, mas como dá uma esquecida a gente precisa relembrar
em cada conversa.”
– ENTREVISTA COM ESPECIALISTA,
Brasil de Bolhas, 2022
5. TROCAS PLURAIS
Bolhas de diálogo são mais facilmente rompidas em ambientes com diversidade de pessoas e pontos de vista.
CASE
POR QUE FUNCIONA?
Em suas diversas ações, a Red Bull busca sempre unir diferentes
pontos de vista em torno da
diversão, da inovação e transformação, seja ela social,
cultural ou do mais puro
entretenimento, como mostram as iniciativas Amaphiko, Station e
Flugtag.
pontos de vista em torno da
diversão, da inovação e transformação, seja ela social,
cultural ou do mais puro
entretenimento, como mostram as iniciativas Amaphiko, Station e
Flugtag.
MARCAS
A diversidade no quadro de funcionários e em ações e eventos de marca é fundamental para fomentar conversas mais plurais entre as pessoas e conectá-las entre si pela sua marca.
6. discursos responsáveis
É comum pessoas polemizarem pautas e assuntos apenas com o objetivo de
gerar discordâncias e chamar atenção. Esse tipo de estratégia até pode
ganhar alcance no curto prazo, mas não contribui para um ambiente saudável.
gerar discordâncias e chamar atenção. Esse tipo de estratégia até pode
ganhar alcance no curto prazo, mas não contribui para um ambiente saudável.
MARCAS
Muitas marcas acabam fazendo humor em cima de determinada situação para
entrar na onda e aproveitar o awareness. Tenha responsabilidade e ética ao entrar nas conversas e não opte pelo caminho mais fácil.
entrar na onda e aproveitar o awareness. Tenha responsabilidade e ética ao entrar nas conversas e não opte pelo caminho mais fácil.
Eu acho que seria bom as marcas não ajudarem a piorar. As empresas estão polarizando, entrando no jogo por publicidade. As empresas estão vestindo essa simbologia e isso só piora.”
– ENTREVISTA COM ESPECIALISTA,
Brasil de Bolhas, 2022
7. AFETO COMO FIO CONDUTOR
A conexão via maternidade gera afeto e permite que a conversa entre mães com posicionamentos opostos aconteça de forma saudável.
CASE
POR QUE FUNCIONA?
A conexão via maternidade gera afeto e permite que a conversa entre mães com posicionamentos opostos aconteça de forma saudável.
– SPOTNIKS. Colocamos uma MÃE CONSERVADORA e uma MÃE PROGRESSISTA para conversar (sem que elas soubessem).
MARCAS
Ajude o brasileiro a se conectar por meio do afeto e de questões humanas. Escolha temas conectores para gerar afeto e criar pontes entre seu público.
A gente tenta escolher as palavras para partir de onde a gente compartilha a experiência humana porque a gente sente dor, fica sozinho, tem medo […], na dificuldade de ser humano.”
– ENTREVISTA COM ESPECIALISTA, Brasil de Bolhas, 2022
8. DISCURSOS E AÇÕES COERENTES
A mudança deve acontecer de dentro para fora, acolhendo as divergências e fomentando discussões produtivas entre diferentes perfis de pessoas nas situações cotidianas e simples da vida.
CASE
POR QUE FUNCIONA?
Vivo traz a discussão sobre a importância de iniciativas de preservação do meio ambiente, apontando soluções e se colocando como o primeiro exemplo.
MARCAS
Marcas não podem mais só falar e não fazer, por isso comece sua transformação por meio da cultura interna.
Eu preciso de equipes diversas que dialoguem, então, se a empresa promove diálogos dentro dela, promove cidadãos mais capacitados para o mundo. Prometer o diálogo dentro das empresas seria muito transformador.”
– ENTREVISTA COM ESPECIALISTA,
Brasil de Bolhas, 2022
Antes de nos despedirmos,
vamos lembrar de todas dicas práticas e recomendações
trazidas pelo estudo?
MECANISMOS
COMPORTAMENTAL
Vivências e
histórias reais
Vivências e
histórias reais
VISCERAL
Aceitação
e respeito
Aceitação
e respeito
REFLEXIVO
Dados e informações
na mesa
Dados e informações
na mesa
AMBIENTES
DIGITAL
Referências além
das redes sociais.
Aplicação da
situação no off-line.
Referências além
das redes sociais.
Aplicação da
situação no off-line.
FÍSICO
Espaços menores
e seguros.
Conversas
cotidianas.
Espaços menores
e seguros.
Conversas
cotidianas.
PERFIS
CONTESTADORES
Abordagem direta
Dados e informações confiáveis;
Abertura exigida.
IMPOSITIVOS
Credibilidade pela tradição;
Pontos de concordância;
Escuta manifestada.
ISENTOS
Explicações respeitosas;
Histórias que emocionam;
Pautas do momento.
RÍGIDOS
Comunicação não impositiva;
Ambientes e situações familiares;
Crenças respeitadas.
IDEALISTAS
Linguagem jovem;
Impacto positivo da mensagem;
Ações como comunicação.
RECOMENDAÇÕES
MAS LEMBRE-SE:
Como um grande deck de cartas à sua disposição, as técnicas e as recomendações para qualificar diálogos podem ser utilizadas da forma que bem entender.
AGORA É COM VOCÊS.
Preparados para construir melhores diálogos e romper as bolhas que nos cercam?
Esse estudo foi idealizado e realizado pela Koga, a unidade
de estudos comportamentais e estratégia da DOJO.
Quer conhecer mais sobre nosso trabalho?
Entre em contato com a gente.
koga@dojo.do
