A complexidade de se comunicar - Brasil {de} Bolhas

A complexidade de se comunicar se manifesta em três diferentes fatores:

1 MECANISMOS

Como a informação é transmitida e recebida.

2 AMBIENTES

Em qual ambiente acontece o diálogo.

3 PERFIS

Quem transmite e
recebe a mensagem.

MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO

O cientista cognitivo David Norman propõe que nosso “sistema emocional” consiste em três diferentes níveis interconectados que influenciam como enxergamos o mundo de maneiras distintas.

Comportamental

A camada comportamental é mais
particular a cada um, pois se
conecta ao que vivemos em nosso
dia a dia. São as experiências e
cenários nos quais podemos nos identificar racionalmente, seja por experiência própria ou por
conhecer alguém que tenha vivido
algo semelhante.

21,1%

dos brasileiros recebem
melhor uma comunicação comportamental.

– PESQUISA QUANTITATIVA,
Brasil de Bolhas, 2022

+ PROGRESSISTA

Com 32 anos, grávida de 8 meses de um bebê planejado, desejado e muito esperado, digo: é difícil. É uma doação sem tamanho. Fazer uma criança de 10 anos que foi estuprada passar por isso é provavelmente uma das piores violências que uma mulher pode sofrer na vida.

— USUÁRIO DO TWITTER

Falando de maneira transparente, eu mesmo já fui favorável ao aborto... Hj ele tem 9 anos e o fato de ter passado isso pela minha cabeça é o maior arrependimento que tenho na vida. Hj dou a minha vida pela dele sem pestanejar.

— USUÁRIO DO TWITTER

+ CONSERVADOR

Visceral

A camada visceral é aquela desencadeada por emoções instintivas, inconscientes,
que ativam reações rápidas aos eventos. Essas respostas imediatas vêm de um julgamento afetivo e relacionado a valores pessoais muito profundos e enraizados em nosso sistema límbico*.

*Ativamente envolvido no comportamento emocional do nosso sistema nervoso.

24,2%

dos brasileiros recebem
melhor uma comunicação visceral

– PESQUISA QUANTITATIVA,
Brasil de Bolhas, 2022

+ PROGRESSISTA

Uma menina de 11 anos trancada em um abrigo para não fazer aborto depois de um estupro. É isso que faz a criminalização do aborto: um fanatismo que tortura meninas e mulheres.

— USUÁRIO DO TWITTER

O povo que defendeu o aborto da menina de 11 anos com unhas e dentes não vai comentar que criança de 11 anos não tem que ter namorado, muito menos fazer sexo? A erotização infantil, pauta da esquerda, é a culpada desse assassinato! Essa é a questão!

— USUÁRIO DO TWITTER

+ CONSERVADOR

Reflexivo

A camada reflexiva é a mais racional das três. É aquela em que entra o pensamento formulado e teorizado, as referências, as considerações sobre prós e contras. Com ela, fazemos nosso julgamento de forma mais ponderada e racional a partir das informações que temos e que nos foram apresentadas.

54,7%

dos brasileiros recebem
melhor uma comunicação reflexiva.

– PESQUISA QUANTITATIVA,
Brasil de Bolhas, 2022

+ PROGRESSISTA

Não existe justificativa plausível pra forçar uma menina de 11 anos (que foi estuprada aos 10) a levar essa gestação a termo. NÃO EXISTE. O corpo dela não é preparado pra isso, ela pode morrer, além de todo o trauma que uma gravidez fruto de estrupo gera.

— USUÁRIO DO TWITTER

A mídia INTEIRA está escondendo de você que quem engravidou a menina de 11 anos, em Santa Catarina, foi um menino de 13 anos de idade. Isso muda tudo. Tudo! Pela idade, ele é inimputável e, logo, não houve crime de estupro, não existindo base legal para o aborto. Ponto-final.

— USUÁRIO DO TWITTER

+ CONSERVADOR

RECOMENCAÇÕES para um
diálogo melhor.

FÍSICO

As formas como nos comunicamos
hoje em dia mudam muito conforme
o ambiente: digital ou físico.

Digital

As mídias sociais oferecem a falsa sensação de entrarmos em contato com diferentes pontos de vista, enquanto, na verdade, muitas vezes sequer fazemos escolhas.

As redes sociais atuam como catalisadores de sentimentos já existentes de bolhas.

Há anos que falam dessa questão de como algoritmos determinam o debate público, as nossas relações, a nossa visão de mundo, uma influência gigantesca.”

— ENTREVISTA COM ESPECIALISTA,
Brasil de Bolhas, 2022

A rede social permite que as suas ações com outras pessoas sigam o seu critério de alinhamento e o seu gosto."

— ENTREVISTA COM ESPECIALISTA,
Brasil de Bolhas, 2022

E inflamam os
diálogos entre
as bolhas.

Enquanto para alguns o medo de se
manifestar nas redes sociais provoca
paralisia, para outros, o anonimato
proporcionado pelo virtual faz com que
se sintam encorajados a participar das
conversas neste ambiente. Este
movimento incentiva, muitas vezes,
ruído nos diálogos e até a adesão ao extremismo.

0 %

dos brasileiros que
têm entre 18 e 34 anos consideram que o
debate nas redes
sociais é agressivo e intolerante.

– Pesquisa Ipec,
2o semestre de 2021

Eu vejo as pessoas se sentindo imbatíveis na internet, acham que podem falar qualquer coisa que estão pensando, te pegar como um saco de pancadas e que não vai acontecer nada com elas do outro lado do computador, se tornam invisíveis.”

HOMEM, 20 ANOS, SÃO PAULO
— GRUPOS FOCAIS, Brasil de Bolhas, 2022

A lógica da formação de bolhas de diálogo na internet é um fenômeno que impacta de diferentes formas as redes sociais.

A partir da análise do tipo de interação entre usuários e o tipo de conteúdo, estudamos a lógica das redes sociais que mais usamos.

Quanto mais a rede se
torna um polo de conteúdo
informativo, maior a
tendência desta rede ter
debates inflamados.

MAIS ENGAJAM
DISCUSSÕES

MAIS USADAS
PARA INFORMAÇÃO

As redes mais fechadas
reforçam as bolhas porque
as pessoas estão
conversando com os seus
próprios grupos.

[+] FECHADA
CÍRCULO DE AMIGOS

[+] ABERTA
SEGUIDORES POR
ADMIRAÇÃO

As redes mais abertas, por
outro lado, favorecem o
embate e confronto entre opiniões diversas.

O ambiente digital pode
favorecer bolhas e até
acentuá-las, mas elas também
existem no mundo físico.

Físico

É da natureza humana
criar grupos.

O ato de formar bolhas e grupos vai
muito além e vem de muito antes das
redes sociais. Essa tribalização ajuda
a nos entendermos no mundo e,
inclusive, a entender o outro a partir
dos grupos em que está inserido.

No entanto, para furar
bolhas, o ambiente físico
favorece uma conversa
mais amistosa.

As pessoas tendem a aceitar o
diferente com maior facilidade
quando estão interagindo
presencialmente com outro.

No passado a gente se relacionava com a
vizinhança, escola, Igreja, convivendo com
pessoas com valores, crenças e formas diferentes
de ser, eram meios de socialização que você
tinha que lidar com vários tipos de pessoas.”

— ENTREVISTA COM ESPECIALISTA,
Brasil de Bolhas, 2022

Meu sogro vai votar no outro
candidato, respeito a opinião dele,
mas eu não vou chegar em sua
casa xingando, porque eu não
vou mudar a opinião dele.”

HOMEM, 37 ANOS, PARAÍBA
— GRUPOS FOCAIS, Brasil de Bolhas, 2022

→ NUM DISTANTE 1954

O experimento social ‘The Robbers Cave’ mostra a
rapidez com que as pessoas criam grupos sociais. Ao
dividir crianças de 11 anos em dois grupos, o primeiro
impulso das pessoas estudadas foi defender o grupo
ao qual pertenciam, encontrar num outro um inimigo
comum e formar uma bolha de proteção e apoio em
seu grupo.

O estudo faz parte de uma série
conduzida por Muzafer Sherif e
seus colegas entre os anos 1940 e
1950 para testar uma das teorias
do pesquisador, conhecida como
“Teoria do Conflito Realístico”.

No presencial, mais do que
o resgate ao respeito,
muitas vezes eliminado nos
ambientes virtuais, o olho
no olho impulsiona uma
conexão afetiva de forma
mais rápida e profunda.

70,3%

dos brasileiros acham mais
provável se envolverem
numa discussão saudável
sobre política no ambiente
físico.

– PESQUISA QUANTITATIVA,

Brasil de Bolhas, 2022

Eu acho que o presencial tem uma
conexão sentimental para as pautas
que no on-line não tem.”

MULHER, 18 ANOS, SANTA CATARINA
— GRUPOS FOCAIS, Brasil de Bolhas, 2022

Quando eu converso com um
amigo cara a cara, é mais fácil
de entender mais uma situação.”

MULHER, 19 ANOS, BAHIA<
— GRUPOS FOCAIS, Brasil de Bolhas, 2022

O que vimos é que existem
nuances importantes na forma
como as pessoas se comunicam
no ambiente virtual ou físico.

DIGITAL

Conversas mais
abertas com maior
alcance de pessoas

FÍSICO

Conversas mais
restritas a um
grupo menor

Mais frio e distante,
resultando em discussões mais
inflamadas e menos produtivas

Mais afetivo e próximo,
inibindo reações
mais inflamadas

Como podemos melhorar o
diálogo nesses ambientes?

Quanto mais o poder de influência acontecer de
forma horizontal e as pessoas se enxergarem como
semelhantes, melhor a qualidade do diálogo.

Após realizarmos uma pesquisa com
mais de 2.000 pessoas do Brasil
inteiro, mapeamos 5 diferentes perfis
comportamentais sob o ponto de
vista de como se comunicam:

_4,5%

_27,7%

_13,3%

_43,1%

_11,5%

Este é o perfil que mais detesta
perder discussões e, por isso, tende
a ficar mais em sua própria bolha.
As pessoas deste grupo tentam
constantemente convencer os
outros sobre o que acreditam.

”Sou brasileira, não desisto nunca. […]
Em 2018, foi um desgaste muito
grande, eu era “a doida” e diziam que
eu estava torcendo para dar errado.
Não podemos desistir jamais, senão desistimos do Brasil.

MULHER, 40 ANOS, SÃO PAULO—
GRUPOS FOCAIS, Brasil de Bolhas, 2022

Contestadores

43,7%

dizem detestar
perder uma
Discussão.

– PESQUISA QUANTITATIVA,
Brasil de Bolhas, 2022.

GÊNERO

50,2%

MULHERES

49,8%

HOMENS

IDADE

2º
Grupo com
maior taxa
de jovens.

DIVERSIDADE

Grupo com a
maior taxa de
pessoas brancas.

54%

BRANCOS

CLASSE SOCIAL

2º
Grupo com
maior classe
social

_ 0 %

LOCALIDADE

2º
Grupo que mais reside
nas capitais e regiões
metropolitanas.

SUDESTE

Grupo com maior
concentração de pessoas
que residem no Sudeste.

MECANISMOS

24,7%

VISCERAIS

[MÉDIA 24,3%]

56,3%

REFLEXIVOS

[MÉDIA 54,8%]

19,0%

COMPORTAMENTAIS

[MÉDIA 21,0%]

RELAÇÃO COM A FAMÍLIA

AMIGOS COMO FAMÍLIA

Esse perfil é menos influenciado pelos laços de sangue e possui uma relação mais próxima de conversa e troca com amigos.

RELAÇÃO COM A RELIGIÃO

BAIXA RELIGIOSIDADE

Este grupo apresenta menor religiosidade que a média:

13,1%

Segunda maior taxa de
ateus / agnósticos / teístas.

[MÉDIA 9,5%]

RELAÇÃO COM A EDUCAÇÃO

ALTO GRAU DE ESCOLARIDADE

Alto grau de escolaridade. Esse é o perfil com a segunda maior taxa de pessoas com ensino superior.

68,1%

Já entraram numa universidade

[6,9 P.P ACIMA DA MÉDIA]

RELAÇÃO COM A CULTURA

CULTURA COMO
FERRAMENTA DE
INSERÇÃO SOCIAL

São mais abertos à cultura e
acreditam que o movimento
de ocupar a rua e o espaço
público podem furar bolhas
e conectar diferentes
perspectivas.

RELAÇÃO COM AS REDES SOCIAIS

REDES SOCIAIS COMO INSTRUMENTO DE INFLUÊNCIA.

É o grupo mais ativo
nas redes sociais.

21%

Costuma postar todos
ou quase todos os dias.

39%

Se consideram usuários
muito ativos (gostam de
comentar, curtir e interagir
com regularidade).

2º

É o segundo grupo que mais busca fazer campanha sobre
as causas nas quais acredita e
contra as que não acredita nas
redes sociais.

RELAÇÃO COM AS MARCAS

Seguem as marcas e querem vê-las agindo mais, principalmente de dentro para fora. Buscam alinhamento político com as marcas que consomem e cobram delas um posicionamento que não seja neutro.

82,1%

Seguem as marcas

66,8%

Acreditam que marcas podem contribuir na melhora dos diálogos.

66,8%

Acreditam que já existem marcas colaborando.

RELAÇÃO COM OS CANAIS

São os que mais usam o Twitter e o Instagram. Para conversar com pessoas que pensam diferente:

CASE

POR QUE FUNCIONA?

A campanha do Burger King que trata sobre a desigualdade salarial entre homens e mulheres no Brasil traz dados de fontes confiáveis de uma maneira didática e direta. O filme desperta a curiosidade e fala direto com o consumidor, mostrando, assim, o posicionamento da empresa.

– BURGUER KING, Equidade Salarial.

DIALOGANDO COM CONTESTADORES

58,9%

tentam constantemente convencer os outros sobre o seu posicionamento a respeito do que acreditam.

– PESQUISA QUANTITATIVA,
Brasil de Bolhas, 2022.

GÊNERO

53,3%

MULHERES

46,7%

HOMENS

IDADE

Grupo com maior concentraçãode pessoas de 30 a 40 anos [42,2%]

DIVERSIDADE

2º

Grupo com a
maior percentual de pessoas heterossexuais.

97,8%

HETEROSSEXUAIS

CLASSE SOCIAL

Grupo com maior concentração de classes C [50%] e
D/E [12,2%].

_4,5%

LOCALIDADE

DEMAIS REGIÕES

Grupo com menor concentração no Sudeste e maior nas outras regiões.

MECANISMOS

33,3%

VISCERAIS

[MÉDIA 24,3%]

41,1%

REFLEXIVOS

[MÉDIA 54,8%]

25,6%

COMPORTAMENTAIS